就拨打该热线
来源:    发布时间: 2018-04-20 05:34    次浏览   

记者就此问题也采访了多位拨打过“12345”热线进行投诉的市民。在福田上班的管先生告诉记者,他曾经看到一处违建刚刚动工,就拨打该热线,结果等了好几天没有回应。他再次拨打“12345”热线询问事件进展,对方告诉他,该投诉首先会在规定时间内传达到市一级相关部门,再到区和街道办,总的传达时间加起来,可能会超过20天。管先生表示:“查处违建本来应该是争分夺秒的事,如果等到20多天后再来处理,违建早已经起得很高了,拆除难度就会大很多。”

这样一来,“12345”专门受理非紧急求助及政府公共服务投诉、咨询、建议,110负责受理紧急报警求助。通过加强各单位“全天候应急处置队伍”的建设,建立完善的社会应急联动机制,也可以避免目前“12345”热线处理滞后的状况。

有全国人大代表表示,这一设想实现的难点在于,涉及全市多个部门共同“深化改革创新”。比如,多个部门就需要建立7天24小时工作机制,这无疑是个挑战。

有市民表示,“12345”热线无疑是非常有意义的,24小时接听,大家遇到问题马上就可以拨打进行投诉。只是希望能够得到更快的回应,而不是白费功夫。

有市政协委员表示,要将这一设想落到实处,除了成立“全天候应急处置队伍”外,还要把应急处置工作纳入政府绩效考核体系,建立问责机制,如果处置不力,可以倒查问责。

记者在不久前警方召开的“市公安局深化改革创新咨询委员会”成立大会上获悉,目前警方正在推动110报警电话与“12345”政府热线对接。将“12345”热线建成类似110、具备指挥调度功能的平台,将城管、水、电、燃气等职能部门应急电话整合进该平台。

而市民张先生则告诉记者,他曾向“12345”投诉南山区创业路“户外电视一条街”的电视多数损坏,结果三个月过去问题始终得不到处理。中途曾多次联系“12345”询问处理结果,每次接线人员都回答“已经记录,正在办理”。他表示,对这样的结果有些失望。