看中了一款价格为1788元的沙发
来源:    发布时间: 2018-11-04 16:52    次浏览   

律师:银行应当承担责任

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阳女士告诉记者,银行信用卡中心的工作人员承诺她,在8月底前将货送到,“他们还给我发了道歉信,送了小礼品。”至于为何迟迟没有发货,银行解释是阳女士购买的红色沙发颜色特殊,厂家做工比较慢。阳女士说,她希望她的事件能引起银行的注意,引以为戒。

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对内容不实或者证明文件不全的广告,广告发布者不得发布。如果确实因为审核不严,或者刊登明显的非法广告,而导致消费者的损失,广告发布者应该承担相应的连带责任。因此,一些银行信用卡中心在广告里与供应商撇清关系,这是没有依据的。

接到文先生的投诉后,记者于8月11日转交给了这家银行的信用卡中心。8月17日,记者再次致电信用卡中心,客服告诉记者,文先生的投诉已经解决结案了,具体情况客服建议记者直接和投诉者沟通。

银行信用卡中心积极处理

分期付款扣了2个月的钱后,阳女士还没有收到沙发,感到蹊跷的她拨打了商家的电话,结果是没人接。阳女士又拨打了银行的电话,“银行态度恶劣,说不关他们的事。”这让阳女士很纳闷,“我用的是银行的信用卡,广告也是在银行寄的信封上看到的,怎么就不关银行的事?”

而文先生更是质疑:银行发布广告前,有无审核广告主的资质?银行如何维护客户的权益?在协调无果后,他选择了向本报和315消费电子投诉网寻求帮助。

信用卡账单带广告成普遍现象

值得注意的是,在版面拥挤的广告里,记者发现了几行小字:“某某银行信用卡仅作为本次订购商品或供应商服务的支付工具,该商品或供应商服务质量由供应商负责,某某银行与供应商无任何代理关系和提供任何担保。”而事实上,正如阳女士所说的一样,客户之所以相信这些广告,恰恰是因为相信银行。

文先生的母亲阳女士告诉记者,6月底的时候,她在信用卡账单的信封上,看中了一款价格为1788元的沙发,分12期付清,“我看广告打在银行寄来的信封上,如果银行都不能相信了,那还能相信谁?”

针对阳女士的遭遇,湖南泓锐律师事务所陈靖华律师说,根据《广告法》的规定,银行信用卡中心作为广告发布者,应依据法律、行政法规查验有关证明文件,核实广告内容。[1][2]下一页

记者发现,随信用卡账单发布广告很常见,类似于dm广告。在某银行的信用卡账单的信封里,除了账单,还有一张分期付款购物的广告。广告产品以数码产品为主,广告内容则突出了产品的特点,并会告知客户分期付款的期数和金额。在广告里,还留了一个400热线,客户需要订购某件产品,只要拨打这个号码,并告知产品编号就能搞定。

【雅兴商务服务网】如今,信用卡走进了千家万户。一些商家也看到了信用卡客户群的商机,所以连寄账单的信封也不浪费,纷纷在上面做起了广告来。近日,长沙市民文先生就向本报投诉称:他的家人在信用卡账单的信封上,看中了一款沙发,谁知道分期付款后一个多月了,还没收到产品。文先生的家人怀疑被骗了,咨询银行却被告知,这不关银行的事,但钱照扣。本报介入后,8月18日,文先生告诉记者,银行已承诺在月底前解决问题。

付款一个多月后没音讯

陈律师建议,一旦消费者因为相信类似的广告而遭受损失,可以找卖方和银行一起索赔。同时,陈靖华也认为,银行应从自己的品牌角度出发,维护客户的权益,不要成为不法商家的工具。